Главная > Публикации > Журнал "Электропанорама" / апрель / 2008г. >

УкрЭЛКОМ – философия качества!

 

 ISO 9000 – это международная серия стандартов, обобщающих мировой опыт в области управления производством. Стандарты носят рекомендационный характер,  и отечественные компании пока еще не достаточно активно пользуются современными методами менеджмента качества. Однако наличие сертификата ISO открывает колоссальные возможности и, как правило, является фактором успеха предприятия, в том числе дает возможность выхода на международный рынок.

 Особенностью серии стандартов ISO есть то, что стандарты задают требования  не  к продукции напрямую, а к системе построения (организации) деятельности компании, которая, в свою очередь, обеспечивает стабильность и уровень качества.

Один из стандартов ISO 9001 описывает модель управления качеством на этапах разработки продукции, её производства, установки и обслуживания.

В начале деятельности ООО «УкрЭЛКОМ» возник вопрос – нужно ли разрабатывать и внедрять систему менеджмента качества на предприятии? Ведь  ни один нормативный документ не требовал от нас наличия такой системы. Преимущества системы стандартов ISO, о которых в основном было известно от зарубежных компаний, не давали уверенности в результатах их внедрения на практике в условиях отечественной экономики. Мы могли уже тогда сказать, что на предприятии существует собственная система контроля качества продукции. Однако стандарт ISO говорит не столько о контроле качества, сколько об управлении качеством. Ведь качество продукции зависит от многих факторов:

-         от качества материалов, оборудования и комплектующих, приобретаемых у поставщиков;

-         от качества работы персонала;

-         от качества документации (проектной, технологической, конструкторской, нормативной) и т.п.

Каждый фактор связан с одним или несколькими процессами деятельности, и только установив четкие требования к ним, можно исключить негативное влияние фактора на качество конечной продукции. Система менеджмента качества задает требования к предприятию и к выполнению процессов деятельности таким образом, чтобы продукт на выходе был качественным с точки зрения потребителя.

Ведущие специалисты давно установили тот факт, что качество продукции на 95% зависит от качества организации производственных процессов и только на 5% - от других причин. Описывая процесс деятельности, мы не оставляем возможности работнику субъективно подходить к его выполнению. Работники должны делать именно так, как   полагается в соответствии с описанием. Кроме того, мы можем анализировать процессы с точки зрения их эффективности и результативности, а также выявлять нарушения при их выполнении.

 

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ

 

Вопрос разработки стандартов качества стал для нашего предприятия довольно актуальным тогда, когда на решения стратегических вопросов стало не хватать времени  из-за того, что большую его часть занимали текущие вопросы. А всё из-за отсутствия четкого описания производственных процессов.

     В начале 2006 года мы заключили  договор с консалтинговым центром ООО "ВАТТ". Можно было бы разработать систему менеджмента качества и самостоятельно, но неизвестно, сколько бы это заняло времени, и насколько это было бы эффективно. Кроме того, взгляд со стороны на наше предприятие был весьма полезен. Создание системы заняло один год, и условно его можно разделить на два этапа: разработка и внедрение.

На этапе разработки была подготовлена документация (политика в области качества, стандарты предприятия), создана служба управления качеством и группа экспертов по внутренним аудитам, проведено обучение персонала.

На этапе внедрения был проведен комплекс организационно-технических мероприятий, связанных с введением в действие документации системы менеджмента качества и переходом предприятия на новые формы работы. Другим важным моментом этапа стал запуск механизма внутренних проверок.

      Практически все сотрудники предприятия были задействованы в процесс управления качеством.

      Процесс выполнения каждого заказа включает в себя несколько этапов – от получения запроса от потенциального заказчика до монтажа и гарантийного и послегарантийного обслуживания. На каждом из этих этапов распределены обязанности и ответственность и разработаны инструкции по качеству.

      Любые отклонения от проекта и технологии производства недопустимы, а изменения в обязательном порядке согласовываются с техническими службами.

На предприятии организована постоянная связь с клиентами. Любые замечания и требования заказчиков доводятся до руководства немедленно. И сразу же проводятся соответствующие мероприятия по исправлению недостатков и учету требований. На предприятии действует принцип – все для клиента.

 

ПОЛУЧЕННЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

 

Во-первых, повышение конкурентоспособности предприятия. Компаний, которые занимаются проектированием, производством, монтажом и наладкой электротехнического оборудования на украинском рынке достаточно много, поэтому, чем качественнее мы удовлетворяем требования наших клиентов, тем больше преимуществ в конкурентной борьбе получает предприятие. При равных условиях наличие системы менеджмента качества может отыграть решающую роль для получения статуса надежного поставщика.

Во-вторых, снижение себестоимости. Это неоспоримое преимущество. Комплексное выполнение стандарта ISO 9001 позволяет предупреждать появление брака, выявлять его на более ранних стадиях производства, тем самым свести к минимуму затраты предприятия на его устранение. Статистические данные говорят о том, что если затраты на устранение брака на стадии проектирования  принять за единицу, то затраты на устранение брака в процессе производства будут в 10 раз больше, а на стадии эксплуатации – в 100 раз.

 В-третьих, признание сертификационными органами других стран. Наличие сертификата соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001 дало возможность сертифицировать продукцию нашего предприятия в таких странах, как Российская Федерация, Беларусь и Казахстан. Органы сертификации этих стран придают большое значение выполнению предприятием стандартов качества ISO 9001.

                                

 ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СИСТЕМЫ

 

На протяжении 2006 года постепенно в результате усилий всего коллектива была полностью внедрена система менеджмента качества. И в феврале 2007 года независимым органом по сертификации – компанией "ТЮФ Норд СЕРТ" был осуществлен аудит, результаты которого подтвердили соответствие системы менеджмента качества требованиям ISO 9001, и ООО "УкрЭЛКОМ" получил соответствующий сертификат.

       Уже в 2006 году фактические объемы производства значительно возросли в сравнении с 2005 годом, а в 2007 году превысили  результаты прошлых лет почти втрое. Наше предприятие является официальным партнером компании SIEMENS по реализации сухих трансформаторов на территории Украины и Российской Федерации и щитовиком компании Schneider Electric. Активно сотрудничаем с такими ведущими мировыми компаниями как Moеller, АВВ, General Electric.

Мы уверенно предлагаем нашим клиентам высокое качество продукции, комплексность поставок, гарантии и послегарантийное обслуживание, доставку и проектный сервис.

 Положительные   результаты сертификационного аудита свидетельствуют о том, что предприятие соблюдает принципы непрерывного повышения качества.